مرحله ۱: جامعه و نمونه را تعریف کنید

قبل از اینکه شروع به انجام تحقیقات پیمایشی کنید، باید یک سوال تحقیقاتی واضح داشته باشید که مشخص می کند چه چیزی می خواهید بدانید. بر اساس این سوال، باید دقیقا مشخص کنید که چه کسانی را برای شرکت در نظرسنجی هدف قرار خواهید داد.

جامعه

جامعه هدف گروه خاصی از افراد است که می خواهید درباره آنها اطلاعات کسب کنید. این گروه می تواند بسیار گسترده یا نسبتاً محدود باشد. مثلا:

• جمعیت برزیل
• دانشجویان کالج آمریکا
• نسل دوم مهاجران در هلند
• مشتریان یک شرکت خاص ۱۸-۲۴ ساله
• زنان تراجنسیتی بریتانیایی بالای ۵۰ سال

نظرسنجی شما باید به دنبال تولید نتایجی باشد که بتوان آن را به کل جمعیت تعمیم داد . این بدان معناست که شما باید دقیقاً مشخص کنید که می خواهید در مورد چه کسی نتیجه گیری کنید.

اگر نظرسنجی شما قابل تعمیم نباشد، ممکن است چندین سوگیری تحقیقاتی رایج ایجاد شود، به ویژه سوگیری نمونه گیری و سوگیری انتخاب . وجود این سوگیری ها عواقب جدی بر اعتبار نتایج شما دارد.

نمونه ها

به ندرت امکان بررسی کل جمعیت تحقیق شما وجود دارد – دریافت پاسخ از هر فرد در برزیل یا هر دانشجوی کالج در ایالات متحده بسیار دشوار است. در عوض، شما معمولاً نمونه ای از جامعه را بررسی می کنید.

حجم نمونه بستگی به حجم جامعه دارد. می توانید از یک ماشین حساب نمونه آنلاین برای تعیین تعداد پاسخ های مورد نیاز خود استفاده کنید.

روش های نمونه گیری زیادی وجود دارد که به شما امکان تعمیم به جمعیت های وسیع را می دهد. به طور کلی، هر چند، هدف نمونه باید نماینده کل جامعه باشد. هر چه نمونه شما بزرگتر و نماینده تر باشد، نتیجه گیری شما معتبرتر است. باز هم، هنگام طراحی نمونه خود ، مراقب انواع مختلف سوگیری نمونه گیری باشید، به ویژه سوگیری انتخاب خود ، سوگیری عدم پاسخ ، سوگیری تحت پوشش و سوگیری بقا .

مرحله ۲: در مورد نوع پیمایش تصمیم بگیرید

دو نوع اصلی نظرسنجی وجود دارد:

• پرسشنامه ای که در آن لیستی از سوالات از طریق پست، آنلاین یا حضوری توزیع می شود و پاسخ دهندگان خودشان آن را پر می کنند.
• مصاحبه ای که در آن محقق مجموعه ای از سوالات را به صورت تلفنی یا حضوری می پرسد و پاسخ ها را ثبت می کند.

اینکه کدام نوع را انتخاب می کنید به حجم نمونه و مکان و همچنین تمرکز تحقیق بستگی دارد. مانند پرسشنامه ها، مصاحبه ها می توانند برای جمع آوری داده های کمی استفاده شوند: محقق هر پاسخ را به عنوان یک دسته یا رتبه بندی ثبت می کند و نتایج را به صورت آماری تجزیه و تحلیل می کند. اما آنها بیشتر برای جمع آوری داده های کیفی استفاده می شوند : پاسخ های کامل مصاحبه شوندگان به صورت جداگانه رونویسی و تجزیه و تحلیل می شوند تا درک غنی تری از نظرات و احساسات آنها به دست آورند.

مرحله ۳: سوالات پرسشنامه یا مصاحبه را طراحی کنید

در مرحله بعد، باید تصمیم بگیرید که کدام سؤالات را بپرسید و چگونه آنها را بپرسید. مهم است که در نظر بگیرید:

• نوع سوالات
• محتوای سوالات
• عبارت بندی سوالات
• ترتیب و چیدمان نظرسنجی

سوالات باز و بسته

دو شکل اصلی سؤالات نظرسنجی وجود دارد: سؤالات باز و بسته. بسیاری از نظرسنجی ها از ترکیب هر دو استفاده می کنند.

پرسش‌های بسته مجموعه‌ای از پاسخ‌های از پیش تعیین‌شده برای انتخاب را به پاسخ‌دهنده می‌دهند. یک سوال بسته می تواند شامل موارد زیر باشد:

• یک پاسخ دودویی (به عنوان مثال بله / خیر یا موافق / مخالف )
• یک مقیاس (مثلاً مقیاس لیکرت با پنج امتیاز از کاملاً موافقم تا کاملاً مخالفم )
• فهرستی از گزینه‌ها با یک پاسخ ممکن (مثلاً دسته‌های سنی)
• فهرستی از گزینه‌ها با پاسخ‌های متعدد (مانند علایق اوقات فراغت)

سوالات بسته برای تحقیقات کمی بهترین هستند . آنها داده های عددی را در اختیار شما قرار می دهند که می توانند به صورت آماری تجزیه و تحلیل شوند تا الگوها، روندها و همبستگی ها را بیابند .

سوالات باز برای تحقیق کیفی بهترین هستند. این نوع سوال هیچ پاسخ از پیش تعیین شده ای برای انتخاب ندارد. درعوض، پاسخ دهنده به قول خودش پاسخ می دهد.

سوالات باز بیشتر در مصاحبه ها رایج است، اما می توانید از آنها در پرسشنامه نیز استفاده کنید. آنها اغلب به عنوان سؤالات بعدی برای درخواست توضیحات دقیق تر در مورد پاسخ به سؤالات بسته مفید هستند.

محتوای سوالات نظرسنجی

برای اطمینان از اعتبار و پایایی نتایج خود، باید هر سؤال را در نظرسنجی به دقت بررسی کنید. تمام سؤالات باید به صورت محدود و با زمینه کافی برای پاسخگویی دقیق توسط پاسخ دهنده متمرکز شوند. از سؤالاتی که مستقیماً با هدف پیمایش مرتبط نیستند اجتناب کنید.

هنگام ساختن سؤالات بسته، مطمئن شوید که گزینه ها همه احتمالات را پوشش می دهند. اگر فهرستی از گزینه‌ها را اضافه کنید که جامع نیست، می‌توانید یک فیلد «دیگر» اضافه کنید.

بیان سوالات نظرسنجی

از نظر زبان، سوالات نظرسنجی باید تا حد امکان واضح و دقیق باشد. با در نظر گرفتن سطح دانش آنها از موضوع، سؤالات را متناسب با جمعیت هدف خود تنظیم کنید. از اصطلاحات تخصصی یا اصطلاحات خاص صنعت خودداری کنید.

سوالات نظرسنجی در معرض خطر سوگیری هایی مانند سوگیری مطلوبیت اجتماعی ، اثر هاثورن یا ویژگی های تقاضا هستند . بسیار مهم است که از زبانی استفاده کنید که پاسخ دهندگان به راحتی آن را درک کنند و از کلماتی با معانی مختلف یا مبهم اجتناب کنید. اطمینان حاصل کنید که سؤالات شما به صورت خنثی بیان شده است، بدون هیچ نشانه ای مبنی بر اینکه شما پاسخ یا احساس خاصی را ترجیح می دهید.

مرتب سازی سوالات نظرسنجی

سوالات باید به ترتیب منطقی مرتب شوند. با سوالات آسان، غیر حساس و بسته شروع کنید که پاسخ دهنده را تشویق به ادامه دادن می کند.

اگر نظرسنجی چندین موضوع یا موضوع مختلف را پوشش می دهد، سؤالات مرتبط را با هم گروه بندی کنید. می‌توانید پرسشنامه را به بخش‌هایی تقسیم کنید تا به پاسخ‌دهندگان در درک آنچه در هر بخش پرسیده می‌شود کمک کنید.

اگر سؤالی به پاسخ سؤال قبلی برمی گردد یا به پاسخ آن بستگی دارد، باید مستقیماً در کنار یکدیگر قرار گیرند.

سؤالات پیمایشی معتبر را که از نظر گرامری و منطقی مناسب هستند، در جلسه طوفان فکری مورد مشورت گذاشته شوند. درک اهداف و نتایج مورد انتظار پیمایش کمک زیادی می کند. پیمایش‌های زیادی وجود دارد که در آن جزئیات پاسخ‌ها به اندازه کسب بینش در مورد آنچه که مشتریان از گزینه‌های ارائه شده ترجیح می‌دهند، مهم نیست. در چنین شرایطی، محقق می تواند سوالات چند گزینه‌ای یا سوالات با پاسخ بسته را اضافه کند. در حالی که اگر محققین نیاز به کسب جزئیات در مورد مسائل خاص داشته باشند، می توانند از سؤالات باز در پرسشنامه استفاده کنند. در حالت ایده‌آل، نظرسنجی‌ها باید دارای تعادلی هوشمندانه از سؤالات باز و بسته باشد. از سؤالات نظرسنجی مانند مقیاس لیکرت، مقیاس معنایی، سؤال امتیاز خالص تبلیغ کننده و غیره استفاده شود تا مانع از عدم تمایل پاسخ‌دهنده به دادن یک نظر یا جواب قطعی شود.

نهایی کردن مخاطب هدف

پرسشنامه‌های مرتبط را مطابق با مخاطب هدف ارسال کنید و سؤالات نامربوط را بر اساس نیاز فیلتر کنید. پژوهش پیمایشی در صورتی که جامعه هدف در مورد نمونه تصمیم بگیرد، سودمند خواهد بود. به این ترتیب نتایج می تواند مطابق با بازار مورد نظر باشد و به کل جمعیت تعمیم یابد.

مرحله ۴: نظرسنجی را توزیع کنید و پاسخ ها را جمع آوری کنید

قبل از شروع، یک برنامه واضح برای اینکه در کجا، چه زمانی، چگونه و با چه کسی پیمایش را انجام خواهید داد، ایجاد کنید. از قبل تعیین کنید که به چه تعداد پاسخ نیاز دارید و چگونه به نمونه دسترسی خواهید داشت.

هنگامی که از ایجاد یک طرح تحقیق قوی و مناسب برای پاسخ به سوالات تحقیق خود راضی هستید، می توانید پرسشنامه را از طریق روش انتخابی خود – از طریق پست، آنلاین یا حضوری انجام دهید.

پرسشنامه‌ها را بین مخاطبان هدف توزیع کنید و صبورانه منتظر بازخورد و نظرات باشید، این مهم ترین مرحله پژوهش پیمایشی است. پرسشنامه‌ باید با در نظر گرفتن طبیعت و منطقه مخاطب هدف برنامه‌ریزی شود

مرحله ۵: نتایج نظرسنجی را تجزیه و تحلیل کنید

روش های زیادی برای تجزیه و تحلیل نتایج نظرسنجی شما وجود دارد. ابتدا باید داده ها را پردازش کنید، معمولاً با کمک یک برنامه رایانه ای برای مرتب کردن همه پاسخ ها. همچنین باید داده ها را با حذف پاسخ های ناقص یا تکمیل نادرست پاک کنید.

اگر سؤالات باز پرسیده‌اید، باید پاسخ‌ها را با اختصاص برچسب‌هایی به هر پاسخ و سازمان‌دهی آنها در دسته‌ها یا مضامین کدنویسی کنید. همچنین می توانید از روش های کیفی تری مانند تحلیل موضوعی استفاده کنید که به ویژه برای تحلیل مصاحبه ها مناسب است.

تجزیه و تحلیل آماری معمولاً با استفاده از برنامه هایی مانند SPSS یا Stata انجام می شود. همان مجموعه داده های نظرسنجی می تواند مورد تجزیه و تحلیل های زیادی قرار گیرد.

بازخوردها را در زمان واقعی تجزیه و تحلیل کنید و در پاسخ‌ها الگوها را شناسایی کنید. این کار ممکن است منجر به پیشرفت بسیار ضروری برای سازمان شما شود. بسیاری از روش های تجزیه و تحلیل بازخورد نظرسنجی مانند GAP، تجزیه و تحلیل TURF، تجزیه و تحلیل مشترک و جدول بندی متقاطع می توانند برای شناسایی و روشن کردن رفتار پاسخ دهنده استفاده شوند. محققان می توانند از نتایج برای اجرای اقدامات اصلاحی استفاده کنند.

مرحله ۶: نتایج نظرسنجی را بنویسید

در نهایت، هنگامی که تمام داده های لازم را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کردید، آن را به عنوان بخشی از پایان نامه، پایان نامه یا مقاله تحقیقاتی خود می نویسید .

در بخش روش شناسی ، دقیقاً نحوه انجام نظرسنجی را توضیح می دهید. شما باید انواع سوالاتی که استفاده کرده اید، روش نمونه گیری، زمان و مکان انجام نظرسنجی و میزان پاسخگویی را توضیح دهید. می توانید پرسشنامه کامل را به عنوان ضمیمه قرار دهید و در صورت لزوم در متن به آن مراجعه کنید .

سپس تجزیه و تحلیل را با شرح نحوه تهیه داده ها و روش های آماری که برای تجزیه و تحلیل آن استفاده کرده اید، معرفی کنید. در بخش نتایج ، نتایج کلیدی تجزیه و تحلیل خود را خلاصه می کنید.

در بحث و نتیجه گیری ، شما توضیحات و تفسیرهای خود را از این نتایج ارائه می دهید، به سؤال تحقیق خود پاسخ می دهید و در مورد مفاهیم و محدودیت های تحقیق تأمل می کنید.