سبد اکانت پایگاه های اطلاعاتی 
سبد منابع اطلاعاتی 
اگر هنگام ورود یا استفاده از وبآوساینس با خطای دسترسی، بازنشدن Web of Science Core Collection، ناقصبودن نتایج، مشکل Citation Report، خروجی EndNote یا پروفایل پژوهشگر روبهرو شدهاید، اینجا رو مطالعه کنید تا با خطاهای مختلف و راه حل ها آشنا شوید.
در تمام مدت گارانتی اکانت خریداری شده از یابش، به هیچ وجه با کلاریویت و wos تماس برقرار نکنید.
در این راهنما، رایجترین مشکلات اکانتهای وب آو ساینس خریداری شده از یابش، علت احتمالی آنها و روش حل هرکدام را مرحلهبهمرحله بررسی میکنیم.
قبل از شروع این موارد را امتحان کنید
- به هیچ وجه سریع خرید نکنید با دقت بخونید همه چیز رو مخصوصا صفحهی مشخصات محصول.
- ایمیل تکمیل سفارش رو پاک نکنید.
- حتما از یوزرنیم و پسورد ارسالی ما در پیام ایمیلی “تکمیل سفارش شما” استفاده کنید (Copy&paste)
- اگر کار راه نیفتاد، از حسابهای کلاریویت خود خارج شوید.
- تمام صفحههای wos را ببندید.
- کوکیهای مربوط به وبسایت کلاریویت، وب آو ساینس رو پاک کنید.
- با مرورگر دیگری مانند Chrome ،Firefox یا Edge امتحان کنید.
- با یک اینترنت دیگر، مانند اینترنت تلفن همراه، وارد شوید.
- بعدش دوباره فقط از لینک ورود و اطلاعاتی استفاده کنید که در ایمیل تکمیل سفارش ارسال شده است.
- اگر مشکل برطرف نشد، مطابق راهنمای بخش مربوط به همان خطا عمل کنید.
این اشکال به تحریم شدن آی پی های ایران توسط کلاریویت بر میگردد و معمولا در همان بدو ورود اتفاق می افتد و بعد از ورود احتمالا نیازی به روشن بودن vpn نیست.
راهحل
قبل از خرید محصول در صفحهی توضیحات محصول به این موضوع اشاره شده است، و در ایمیلهای تکمیل سفارش هم نوشتهایم به عنوان نکات، توضیحات کامل هم اینجا منتشر شده است.
بازشدن صفحه اصلی لزوماً به معنای فعالبودن اشتراک نیست. اگر تب DOCUMENTS غیرفعال است، یعنی فعالسازی از سمت ما دقیق انجام نشده است یا اینکه اتفاقی افتاده است.
راهحل
- ابتدا مطمئن شوید که یوزرنیم و پسورد ارسالی ما را کپی و پیست کردهاید و با آن وارد شدهاید.
- از صفحه خطا اسکرینشات بگیرید و برای پشتیبانی ارسال کنید (ریپلای روی همان ایمیل تکمیل سفارش شما) نیاز است ما دوباره فعالسازی کنیم .
اشتباه تایپی، فاصله اضافی، استفاده از حساب قدیمی Clarivate یا ورود از مسیر نامناسب میتواند باعث خطای نام کاربری و رمز شود بعضی مواقع هم بلافاصله پس از تکمیل سفارش، خطای invalid email/password می بینید.
راهحل
- اطلاعات ورود را مستقیماً از ایمیل تکمیل سفارش Copy و Paste کنید.
- فاصله ابتدا و انتهای ایمیل یا رمز را حذف کنید.
- مشکل معمولیست که wos ایجاد میکند و شما از صفحهی خطا اسکرینشات بگیرید و برای پشتیبانی ارسال کنید (ریپلای روی همان ایمیل تکمیل سفارش شما) نیاز است ما دوباره پسورد را تغییر دهیم.
خطای منقضی شدن پسورد خطای رایجی در wos است و هر 180 روز یکبار اتفاق میافتد.
راهحل
از پشتیبانی درخواست کنید تا پسورد جدید تعیین کند. (حتما حتما، ریپلای روی همان ایمیل تکمیل سفارش شما)
اگر از مدت اعتبار سفارش باقی مانده است، و پایگاه بخش داکیومنت سرچ را نمیآورد.
راهحل
- تاریخ فعالسازی و مدت اعتبار سفارش را بررسی کنید. (اگر شش ماهه خریداری کردهاید 180 روز و اگر یک ساله خریداری کردهاید 360 روز امکان استفاده است.
- از صفحه خطا اسکرینشات بگیرید و برای پشتیبانی ارسال کنید (ریپلای روی همان ایمیل تکمیل سفارش شما) نیاز است ما دوباره فعالسازی کنیم.
این امر ناشی از روش جستجوی شماست به اکانت ارتباطی ندارد هنگامی که داکیومنت سرچ باز میشود و شما قادر به نوشتن متن در آن هستید یعنی اکانت روبراه است.
تعهد ما فقط نمایان شدن داکیومنت سرچ با یوزر و پسورد ارسالی است، با این حال اگر مشکل خروجی گرفتن دیدید ، مسدودشدن Pop-up یا دانلود، انتخاب تعداد زیاد رکورد، افزونههای امنیتی و Session منقضیشده میتواند خروجی را متوقف کند.
راهحل
- اجازه Pop-up و دانلود را برای Web of Science فعال کنید.
- ابتدا ۱۰ رکورد را با فرمت RIS یا Plain Text آزمایش کنید.
- رکوردها را در چند دسته کوچکتر خروجی بگیرید.
- برای EndNote Desktop، فایل خروجی را ذخیره و سپس از داخل EndNote وارد کنید.
- اگر Full Record لازم دارید، فیلدهای خروجی را پیش از دانلود انتخاب کنید.
Web of Science یک پایگاه نمایهسازی و استنادی است. دسترسی به رکورد مقاله به معنای داشتن اشتراک متن کامل در سایت ناشر نیست.
راهحل
- گزینه Full Text at Publisher یا DOI را باز کنید.
- Open Access بودن مقاله را بررسی کنید.
- برای محتوای پولی از اشتراک ناشر، کتابخانه دانشگاه یا خدمات تهیه مدرک یابش (درخواست موردی) استفاده کنید.
برای هیچ کاری و هیچ کاری غیر از جستجو و کاربردهای مشابه از اکانتهای یابش استفاده نکنید چون این اکانتها برای شما وابسته به خرید، موقت هستند 6 ماهه یا یکساله لذا برای راهاندازی پروفایل نویسندگی، اتصال ORCID و کارهای مشابه از این اکانتهای ما استفاده نکنید.
جی سی آر محصولی جداگانه در پلتفرم کلاریویت است و ممکن است اشتراک Web of Science شما شامل JCR نباشد. همچنین باید سال گزارش و عنوان دقیق مجله بررسی شود.
راهحل
- در فهرست Products وجود Journal Citation Reports را بررسی کنید.
- سال JCR و ISSN مجله را کنترل کنید.
- Impact Factor را با CiteScore یا سایر شاخصها اشتباه نگیرید.
هشدار: تلاش برای دورزدن محدودیتهای امنیتی یا استفاده خودکار خارج از شرایط مجاز میتواند باعث مسدودشدن دسترسی شود.
باز شدن وبسایت اصلی وب آو ساینس بر عهده خود کاربر است، ما فقط تعهد کارکردن یوزرنیم و پسورد برای جستجو در بخش DOCUMENTS رو داریم.
اکانت شخصی برای یک کاربر طراحی شده است و ورود همزمان از IPها، شهرها یا دستگاههای متعدد میتواند کنترل امنیتی ایجاد کند و کلاً باعث بیرون انداخته شدن شما از نشست آنلاینی میشود که در حال کار هستید.
گاهی دسترسی تحویلشده شامل پایگاه یا محصول سفارشدادهشده نیست؛ برای مثال Core Collection فعال است اما JCR یا محصول دیگری که در سفارش آمده دیده نمیشود.
راهحل
- نام دقیق محصول و مدت اعتبار را در سفارش بررسی کنید.
- از فهرست Products و پیام دسترسی اسکرینشات بگیرید.
- شماره سفارش و تصویرها را در پاسخ به ایمیل تکمیل سفارش ارسال کنید.
ایمیل ثبت سفارش با ایمیل تکمیل و تحویل اکانت متفاوت است. زمان تحویل به شرایط اعلامشده در صفحه محصول و زمان بررسی پرداخت بستگی دارد.
راهحل
- Inbox، Spam و Promotions را بررسی کنید.
- عنوان «تکمیل سفارش شما» یا شماره سفارش را جستوجو کنید.
- اگر زمان اعلامشده گذشته است، روی ایمیل ثبت سفارش پاسخ دهید.
- شماره سفارش و ایمیل استفادهشده هنگام خرید را اعلام کنید.
اگر اعتبار اکانت تمام شده است، طبق شرایط فروش باید تمدید یا سفارش جدید ثبت کنید. اگر هنوز اعتبار باقی مانده اما دسترسی قطع شده است، پیش از خرید دوباره با پشتیبانی تماس بگیرید.
هنگام تمدید، نام دقیق محصول موردنیاز—مانند Web of Science Core Collection یا JCR—را بررسی کنید تا محصول اشتباه سفارش داده نشود.
امکان لغو یا بازگشت وجه به وضعیت سفارش و شرایط فروش محصول بستگی دارد. برای بررسی درخواست، شماره سفارش، تاریخ پرداخت، دلیل لغو، شرح مشکل حلنشده و تصاویر خطا را ارسال کنید.
پیش از خرید، نوع پایگاه، مدت اعتبار، روش ورود، شرایط استفاده و این نکته را بررسی کنید که Web of Science بهتنهایی دسترسی متن کامل همه مقالات را فراهم نمیکند.
برای گزارش مشکل Web of Science چه اطلاعاتی ارسال کنیم؟
بهترین روش این است که روی همان ایمیل «تکمیل سفارش شما» پاسخ دهید تا اطلاعات سفارش و سابقه مکاتبات در دسترس پشتیبان باشد.
